RÉACTION PLUS RAPIDE
Assistance, disponibilité et Control Room
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Pour une complète tranquillité d’esprit : notre objectif est de vous proposer des services d’assistance qui maximisent la rentabilité de votre machine et renforcent votre satisfaction. Les concessionnaires du réseau New Holland offrent des services de réparation, de fourniture de pièces de rechange et d’entretien pour maintenir et voire améliorer les performances de vos machines. N’hésitez pas à les contacter pour définir des solutions sur mesure pour répondre à vos besoins.
Top Service a été créé pour accompagner avec la plus grande rigueur toutes les demandes pouvant être formulées autour de la marque New Holland. Il est disponible toute l’année et accessible à tout le monde : qu’il s’agisse d’un nouveau client souhaitant en savoir plus sur New Holland et son offre de produits ou d’un utilisateur d’une machine souhaitant nous faire part de ses expériences. Nous appelons également nos clients pour savoir s’ils sont satisfaits de nos services et en assurer ainsi une constante amélioration
Top Service a été créé pour accompagner avec la plus grande rigueur toutes les demandes pouvant être formulées autour de la marque New Holland. Il est disponible toute l’année et accessible à tout le monde : qu’il s’agisse d’un nouveau client souhaitant en savoir plus sur New Holland et son offre de produits ou d’un utilisateur d’une machine souhaitant nous faire part de ses expériences. Nous appelons également nos clients pour savoir s’ils sont satisfaits de nos services et en assurer ainsi une constante amélioration
En exploitant les données du service télématique MyPLM®Connect, nos ingénieurs analysent le comportement des machines et sont capables de déterminer certains phénomènes qui précèdent des risques de panne. Si un problème est identifié, le concessionnaire est alerté de manière proactive afin de mettre en œuvre les mesures de correction adaptées. Une intervention sur site (remplacement d’un composant) ou à distance (mise à jour d’un logiciel) est alors planifiée avec l’utilisateur de la machine. Toutes les équipes New Holland dédiées au service apportent également leur expertise pour trouver la solution la plus rapide. Tel est le nouvel engagement de New Holland à l’égard de ses clients.
Temps d’immobilisation minimal, valeur de revente maximale. Votre machine est toujours dans les meilleures conditions avec des programmes de maintenance réalisés par des professionnels formés aux produits New Holland et l’utilisation de pièces de rechange d’origine. Vous préservez la valeur de votre matériel dans la durée.
Uptime Warranty est le nouveau programme de garantie étendue de New Holland aux mêmes conditions que la garantie de base. Cette offre vous apporte un contrôle total de vos coûts d’exploitation, une amélioration maximale des temps de disponibilité, des réparations exécutées par des concessionnaires agréés de New Holland utilisant des pièces détachées d’origine New Holland, une valeur de revente plus élevée : ce sont autant d’avantages clés. Contactez votre concessionnaire pour connaître les détails sur cette offre sur mesure Uptime Warranty.
* Voir les conditions générales détaillées de Uptime Warranty auprès de votre concessionnaire
Service d’assistance prioritaire pour les machines New Holland. Une équipe dédiée opère non-stop pour prendre en charge les demandes qui peuvent être présentées via l’application MyNew Holland™ ou en téléphonant au numéro gratuit Top Service. New Holland et son réseau de concessionnaires feront tout ce qui est possible pour apporter leur soutien en parcourant les diverses options afin de remettre nos clients au travail aussi rapidement que possible et les dossiers seront rigoureusement suivis jusqu’à ce que la machine soit complètement réparée. L’équipe s’appuie sur une organisation dédiée à la localisation et au transport des pièces prioritaires ainsi que sur un groupe de techniciens experts pour accélérer les temps de résolution. Le service est en mesure de résoudre plus de 80 % des pannes en moins de 48 heures : c’est notre engagement auprès de nos clients !
New Holland sait combien il est important de minimiser les temps d’arrêt des machines et de reprendre rapidement vos travaux. La logistique des pièces détachées de New Holland est organisée de manière à assurer une distribution sans faute et extrêmement rapide des pièces de rechange. Un système intégré efficace de gestion des stocks permet à nos six dépôts européens stratégiquement placés d’assurer d’excellentes performances 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
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